В рамках цифровой экосистемы Министерства труда и социальной защиты населения Казахстана «Enbek» действует Контакт-центр, который помогает гражданам по вопросам социально-трудовой сферы. Для повышения эффективности работы весной текущего года был запущен интеллектуальный чат-бот. По состоянию на 1 сентября с его помощью обработано 18,7 тысячи обращений.
Чат-бот создан для автоматизации первичного взаимодействия с гражданами. Он предоставляет справочную информацию, консультирует по наиболее распространенным вопросам и при необходимости перенаправляет обращения в профильные подразделения. Таким образом, цифровой сервис выполняет роль единой точки входа, где пользователи могут получить всю необходимую информацию о государственных услугах и мерах социальной поддержки.
Система содержит базу знаний, позволяющую формировать ответы на типовые запросы автоматически. Поддерживаются два языка — казахский и русский, что делает сервис доступным для широкого круга пользователей.
Внедрение интеллектуального помощника позволило значительно сократить нагрузку на операторов и ускорить обработку обращений. Сегодня до 96 процентов запросов, включая текстовые и голосовые, чат-бот способен обрабатывать самостоятельно. Это повысило скорость обратной связи и качество обслуживания граждан.
Развитие подобных решений соответствует поручениям Президента, который в Послании народу Казахстана 8 сентября отметил необходимость ускоренной цифровизации и внедрения технологий искусственного интеллекта.